Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

La Donna Lab
Antonietta — Institut de beauté
Route du Pavement 85, 1018 Lausanne, Suisse
Email : info@ladonnalab.ch
Téléphone : +41 78 651 38 01

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de vos rendez-vous et à notre relation commerciale :

• Données d'identification : prénom, nom
• Coordonnées : numéro de téléphone, adresse email
• Données de réservation : services choisis, date et heure du rendez-vous, historique des prestations
• Communications : messages échangés via WhatsApp, Instagram ou email
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (cookies essentiels uniquement)

Aucune donnée sensible (origine, santé, opinions) n'est collectée.

3. Finalités & bases légales

Vos données sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Gestion des rendez-vous et planning (base légale : exécution contractuelle)
• Communication avec vous (confirmations, rappels, suivi) (exécution contractuelle)
• Respect des obligations légales et comptables suisses (obligation légale)
• Amélioration de la qualité du service (intérêt légitime)

Nous n'utilisons vos données en aucun cas à des fins publicitaires ou de marketing tiers, et ne les revendons jamais.

4. Destinataires

Vos données sont accessibles uniquement à :

• Antonietta, responsable de l'institut
• Notre hébergeur Infomaniak Network SA (Genève, Suisse), pour le stockage technique des données du site

L'ensemble des données reste hébergé en Suisse, dans des centres de données certifiés ISO 27001 d'Infomaniak. Aucun transfert de données n'a lieu hors de Suisse ou de l'Espace économique européen.

5. Durée de conservation

• Données de réservation : 3 ans après le dernier rendez-vous
• Données comptables : 10 ans (obligation légale suisse, art. 958f CO)
• Communications : jusqu'à votre demande de suppression
• Cookies : voir section dédiée ci-dessous

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération :

• Connexion HTTPS chiffrée (certificat SSL Let's Encrypt)
• Hébergement sécurisé en Suisse (Infomaniak)
• Accès restreint aux données par mot de passe fort
• Sauvegardes régulières chiffrées

7. Vos droits

Conformément à la nLPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@ladonnalab.ch. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) à Berne (www.edoeb.admin.ch) ou, pour les résidents UE, auprès de l'autorité de contrôle compétente.

8. Cookies

Notre site utilise uniquement des cookies essentiels au bon fonctionnement (mémorisation de votre choix de cookies, session technique). Aucun cookie de tracking, publicitaire ou de réseau social tiers n'est déposé sans votre consentement explicite.

Vous pouvez à tout moment :

• Réafficher la bannière de cookies via le lien "Cookies" en pied de page (ou ici : gérer mes cookies)
• Bloquer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur

9. Modifications

Cette politique peut être modifiée pour refléter les évolutions légales ou les pratiques de l'institut. La version applicable est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour ci-dessus.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, écrivez-nous à info@ladonnalab.ch.